Presentación de quejas e sugerencias

Descripción

Queja:Actuación por la que cualquier persona pone en conocimiento del Ayuntamiento las deficiencias en un servicio público municipal, sean de tramitación, actuación o del propio servicio público.

Sugerencia: Actuación por la que cualquier persona pone en conocimiento del Ayuntamiento una propuesta o idea de mejora de algún servicio público.

El hecho de presentar una queja o sugerencia no confiere al que la presenta la condición de interesado, ni de ella derivará la posibilidad de interponer ningún recurso administrativo. Sólo conlleva el derecho a una contestación expresa en el plazo de 3 meses y a reiterar la queja ante la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, si no obtiene respuesta o considerara ésta insatisfactoria.

Dirigido a

Cualquier persona física o jurídica interesada en la presentación de una queja o sugencia ante el Ayuntamiento de Santiago.
Es preciso indicar los datos personales y acompañar el documento oficial de identidad.

Notas para el ciudadano

Forma de interposición:
  • Personalmente en la Oficina de Quejas y Sugerencias, con la presentación debe mostrarse el documento de identidad. En caso de actuar en reprentación deberá presentar autorización escrita o poder del interesado para actuar en su nombre y representación y fotocopia de los documentos de identidad del representante y del solicitante.
  • On line: a través de la Carpeta Ciudadana de la web municipal, se requiere DNIe o identificador municipal.
  • Buzones o por fax (acompañando al escrito fotocopia del DOI).
  • Se solicita

    Atención a la Ciudadanía
    Dirección: Rúa Presidente Salvador Allende, 4 baixo
    Tel.: 981 543 128
    Fax: 981 543 129
    Correo: Contactar con Ayuntamiento
    Horario: de lunes a viernes (excepto festivos), de 9:00 a 14:00 h.
    Horario especial de atención al público del 15 de junio al 15 de septiembre: de 9:00 a 13:00 h.

    Se presenta

    Registro General
    Dirección: Rúa Presidente Salvador Allende, n. 4 baixo
    Tel.: 981 543 122
    Fax: 981 543 133
    Correo: Contactar con Ayuntamiento
    Horario: De lunes a viernes (excepto festivos), de 9:00 a 14:00 horas.
    Horario especial de verano del 15 de junio al 15 de septiembre: De luns a venres (excepto festivos), de 9:00 a 13:00 h.
    Registro Auxiliar del Ensanche
    Dirección: Frei Rosendo Salvado 14-16, bajo.
    Tel.: 981 543 001
    Horario: De luns a venres (agás festivos), de 9:00 a 14:00 horas.
    Horario especial de verano del 15 de junio al 15 de septiembre: De luns a venres (excepto festivos), de 9:00 a 13:00 h.

    Los días 24 y 31 de diciembre, aunque son hábiles a efectos de cómputo de plazos, no abrirán las oficinas municipales, excepto la oficina del Registro General sita en Galeras, 4-bajo.

    También podrán presentarse en cualquiera de los lugares indicados en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, del 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas. Oficinas generales de información y registro de la Xunta de Galicia en Santiago de Compostela

    Si necesita copia sellada del documento que se presente, tiene que aportarla el interesado.

    Se tramita

    Atención a la Ciudadanía
    Dirección: Rúa Presidente Salvador Allende, 4 baixo
    Tel.: 981 543 128
    Fax: 981 543 129
    Correo: Contactar con Ayuntamiento
    Horario: de lunes a viernes (excepto festivos), de 9:00 a 14:00 h.
    Horario especial de atención al público del 15 de junio al 15 de septiembre: de 9:00 a 13:00 h.

    Normativa relacionada

    Formularios. Es necesario imprimirlos y cubrirlos por duplicado.



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